Kontaktieren Sie unser UK-Team
13. August 2026
So erreichen Sie unser Team in Großbritannien im Jahr 2026. Rufen Sie an, schreiben Sie uns oder besuchen Sie uns. Freundliche Unterstützung für alle Anfragen.
Die schnellsten Wege, Kontakt aufzunehmen
Wir wissen, dass Ihnen Ihre Zeit wichtig ist, deshalb haben wir die Kontaktaufnahme so unkompliziert wie möglich gestaltet. Die schnellsten Optionen sind Live-Chat und Telefon. Unsere Berater im Vereinigten Königreich sind von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:30 Uhr erreichbar. Sie erreichen uns unter 0333 000 1234 (zum Ortstarif) oder starten Sie über jede Seite unserer Website einen Web-Chat. Für nicht dringende Fragen senden Sie eine E-Mail an [email protected], und wir antworten innerhalb eines Werktags. Für kurze Nachrichten ist WhatsApp ebenfalls unter 07700 900123 verfügbar. Ganz gleich, was Sie bevorzugen – wir sind hier, um Ihnen die Antworten zu geben, die Sie benötigen.
Besuch unserer UK-Büros
Sprechen Sie lieber persönlich miteinander? Unsere Hauptgeschäftsstelle befindet sich in London, 25 King William Street, EC4N 7BP. Von den Stationen Bank und Monument sind wir nur fünf Gehminuten entfernt. Außerdem haben wir regionale Standorte in Manchester (No.1 Spinningfields) und Edinburgh (Quartermile Two). Wir empfehlen, für persönliche Besprechungen einen Termin zu vereinbaren, aber unsere Rezeptionen sind für allgemeine Anfragen von Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr geöffnet. Wenn Sie einen Besuch planen, prüfen Sie bitte vorab unsere Informationen zur Barrierefreiheit. Wir sorgen dafür, dass Sie sich vom ersten Moment an gut aufgehoben fühlen.
Was Sie in Ihre Nachricht aufnehmen sollten
Damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können, geben Sie bitte ein paar wichtige Details in Ihrer E-Mail oder über das Webformular an. Beginnen Sie mit Ihrem vollständigen Namen und einer Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind. Fügen Sie dann eine kurze Zusammenfassung Ihres Anliegens oder Problems hinzu. Falls es sich um ein Konto handelt, nennen Sie uns bitte Ihre Kontonummer – Sie finden sie auf jeder Rechnung oder in der Begrüßungs-E-Mail. Bei Produktanfragen teilen Sie uns bitte Modell und Seriennummer mit, sofern verfügbar. Sie können auch Screenshots oder Fotos anhängen. Je mehr Kontext Sie uns geben, desto schneller können wir uns um Ihr Anliegen kümmern und eine Lösung finden.
Geschäftszeiten und Antwortzeiten
Unser Team in Großbritannien ist Montag bis Freitag von 9 bis 17:30 Uhr erreichbar, außer an Feiertagen. Live-Chat und Telefonanrufe werden während dieser Zeiten sofort beantwortet. E-Mails, die außerhalb der Bürozeiten eingehen, werden in eine Warteschlange eingereiht und am nächsten Arbeitstag als Erstes bearbeitet. Unsere Social-Media-Kanäle werden Montag bis Samstag überwacht, am Wochenende können die Antwortzeiten jedoch abweichen. Wenn Sie einen echten Notfall haben, wie eine verlorene Karte oder einen Betrugsverdacht, warten Sie nicht – rufen Sie unsere 24/7-Hotline unter 0333 000 8888 an. Für alle nicht dringenden Anfragen erhalten Sie innerhalb eines Arbeitstags eine persönliche Antwort.
So schützen wir Ihre Daten
Wenn Sie sich an uns wenden, nehmen wir den Schutz Ihrer Daten ernst. Unsere Kontaktformulare verwenden eine 256-Bit-TLS-Verschlüsselung, um Ihre Daten sicher zu übertragen, und wir nutzen Ihre Angaben ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Anfrage. Wir sind beim britischen Information Commissioner's Office (ICO) gemäß dem Data Protection Act 2018 registriert. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten niemals ohne Ihre Einwilligung an Dritte weiter, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Sie können jederzeit eine Kopie der Daten anfordern, die wir über Sie gespeichert haben. Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, oder Sie wenden sich an unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected].
FAQ
Bei Live-Chat und Telefonanrufen sprechen Sie während unserer Geschäftszeiten in Großbritannien (Montag–Freitag, 9:00–17:30 Uhr) sofort mit einer Person. E-Mails werden innerhalb eines Werktags beantwortet. Wenn Sie uns am Wochenende schreiben, melden wir uns spätestens bis zum darauffolgenden Dienstag bei Ihnen.