Kontakt – Wir sind für Sie da (UK)
13. August 2026
Sie möchten uns in Großbritannien kontaktieren? Rufen Sie unser UK-Team an, schreiben Sie uns eine E-Mail oder nutzen Sie den Live-Chat. Mo–Fr 9–18 Uhr. Wir sind mit schnellem, freundlichem Support für Sie da.
So erreichen Sie unser UK-Team
Egal, ob Sie in London, Manchester oder irgendwo sonst in Großbritannien wohnen – wir haben es Ihnen leicht gemacht, mit uns in Kontakt zu treten. Sie erreichen uns telefonisch, per E-Mail oder im Live-Chat, und alle unsere Support-Mitarbeiter sitzen im Vereinigten Königreich. Wir sind stolz auf schnelle, freundliche Antworten – keine verwirrenden Menüs, keine langen Wartezeiten. Für die schnellste Hilfe halten Sie bitte Ihre Bestellnummer oder Ihre Kontodaten bereit. Sie können uns auch in den sozialen Medien folgen, um Updates zu erhalten. Bei persönlichen Anliegen nutzen Sie jedoch bitte die folgenden offiziellen Kanäle, um Ihre Daten zu schützen.
Telefon-Support Großbritannien: Zeiten & Nummern
Unsere britischen Telefonleitungen sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar und an britischen Feiertagen (einschließlich Bankfeiertagen) geschlossen. Sie erreichen uns unter 020 7946 0958 (es gelten die üblichen Tarife für Anrufe ins britische Festnetz). Wenn Sie von einem Mobiltelefon aus anrufen, können je nach Ihrem Netzbetreiber zusätzliche Gebühren anfallen. Damit wir Ihnen schneller helfen können, halten Sie bitte Ihre Referenznummer bereit. Anrufe können zu Schulungs- und Qualitätszwecken aufgezeichnet werden, wie in Großbritannien üblich. Bei dringenden Anliegen außerhalb unserer Geschäftszeiten hinterlassen Sie bitte eine Sprachnachricht – wir rufen Sie am nächsten Werktag zurück.
E-Mail- und Live-Chat-Optionen
Sie schreiben lieber? Dann senden Sie uns eine E-Mail an [email protected], und wir antworten innerhalb eines Werktags (oft viel schneller während der Bürozeiten). Unser Live-Chat ist zu denselben britischen Bürozeiten verfügbar und ist der schnellste Weg, um eine Antwort in Echtzeit zu erhalten. Für Kundendienstanfragen nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website und wählen Sie die entsprechende Abteilung aus. Wenn Sie eine Beschwerde haben, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected], damit wir diese vertraulich behandeln können. Denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, falls Sie keine Antwort erhalten haben, und fügen Sie unsere Adresse Ihren Kontakten hinzu.
Unsere UK-Büros & Postanschrift
Wir haben unseren Sitz im Herzen des Vereinigten Königreichs. Wenn Sie uns Post oder Dokumente senden möchten, nutzen Sie bitte unsere eingetragene Adresse: Customer Services, 42 Milton Street, London, EC1A 1AA. Wir begrüßen Postsendungen, weisen jedoch darauf hin, dass wir an dieser Adresse keine Rücksendungen oder Produktlieferungen annehmen können, sofern diese nicht vorher vereinbart wurden. Für persönliche Besuche bieten wir keine Unterstützung ohne Termin an; Sie können jedoch vorab ein Treffen mit uns vereinbaren, indem Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Alle Postsendungen werden gescannt und sicher gemäß den Datenschutzbestimmungen des Vereinigten Königreichs (UK GDPR) verarbeitet.
Was Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme angeben sollten
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer oder Policennummer (falls zutreffend) sowie eine genaue Beschreibung des Problems an. Wenn Sie sich wegen einer Beschwerde an uns wenden, erwähnen Sie dies bitte ausdrücklich. Wenn Sie Ihre Telefonnummer angeben, können wir Sie zurückrufen, falls wir weitere Details benötigen. Aus Datenschutzgründen senden Sie bitte niemals sensible Informationen wie vollständige Kreditkartennummern per E-Mail. Wenn Sie uns kontaktieren, überprüfen wir Ihre Identität anhand von Sicherheitsfragen – dies ist im Vereinigten Königreich Standardpraxis, um Ihr Konto zu schützen.
FAQ
Unser UK-Supportteam ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr, erreichbar – außer an Feiertagen. Am Wochenende und an den Bankfeiertagen in England/Wales bleiben wir geschlossen. Außerhalb dieser Zeiten können Sie eine Voicemail hinterlassen oder eine E-Mail senden; wir melden uns am nächsten Werktag bei Ihnen.