Kontaktieren Sie unser UK-Team
13. August 2026
Sie möchten unser UK-Team kontaktieren? Rufen Sie uns an unter 0333 123 4567, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected], oder besuchen Sie unser Londoner Büro. Wir sind montags bis freitags von 9–17 Uhr (GMT) für Sie da.
Telefon-Support für Großbritannien
Am schnellsten erreichen Sie unser Support-Team in Großbritannien unter der Nummer 0333 123 4567. Bei dieser Nummer handelt es sich um eine UK-weite Tarifnummer, sodass Sie nicht mehr als bei einem Standardanruf zahlen, auch vom Mobiltelefon aus. Die Leitungen sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr GMT geöffnet (10 bis 16 Uhr während der britischen Sommerzeit). Wenn Sie von außerhalb des Vereinigten Königreichs anrufen, wählen Sie +44 333 123 4567. Unser Ziel ist es, 90 % der Anrufe innerhalb von 30 Sekunden zu beantworten. Bei komplexen Anliegen können Sie einen Rückruf anfordern, und wir rufen Sie noch am selben Arbeitstag zurück.
E-Mail und Online-Formulare
Sie schreiben lieber? Dann senden Sie uns eine E-Mail an [email protected], und wir antworten innerhalb eines Werktags. Falls Ihre Anfrage eine bestehende Bestellung oder Buchung betrifft, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in der Betreffzeile an. So können wir Ihre E-Mail schnell dem richtigen Team zuordnen. Für allgemeine Fragen nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf dieser Seite. Für dringende Anliegen haben wir außerdem ein Prioritäts-Webformular, das unser Team in Echtzeit benachrichtigt. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie eine Antwort erwarten – wir alle wissen, wie leicht man eine wichtige E-Mail übersehen kann!
Besuchen Sie unser Londoner Büro
Sie können uns persönlich in unserem Büro im Londoner Stadtzentrum besuchen: 51 Finsbury Square, London, EC2A 1AD. Die nächstgelegenen U-Bahn-Stationen sind Moorgate (5 Minuten zu Fuß) und Liverpool Street (8 Minuten zu Fuß). Unsere Rezeption ist von 9 bis 17 Uhr geöffnet, Montag bis Freitag. Bitte vereinbaren Sie im Voraus einen Termin per Telefon oder E-Mail, da unser Team häufig bei Kunden vor Ort oder remote arbeitet. Wir verfügen über barrierearme Eingänge und einen komfortablen Wartebereich mit kostenlosem WLAN. Falls Sie von außerhalb Londons anreisen: Das Büro ist nur 10 Taximinuten vom Bahnhof King's Cross entfernt.
Geschäftszeiten und Feiertage
Unser Kundenservice-Team ist von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr GMT erreichbar. An allen britischen Feiertagen bleiben wir geschlossen, einschließlich gesetzlicher Feiertage wie Ostermontag, dem ersten und zweiten Weihnachtsfeiertag sowie Neujahr. Bitte beachten Sie, dass unsere Telefonleitung an jedem ersten Mittwoch im Monat erst ab 10:00 Uhr besetzt ist, da dann unsere interne Teamschulung stattfindet. In umsatzstarken Zeiten wie der Black-Friday-Woche und dem Weihnachtsverkauf verlängern wir unsere Öffnungszeiten auf 8:00 bis 20:00 Uhr. Aktuelle Wartezeiten finden Sie auf unserem Twitter-Kanal @support_uk, wo wir laufend Updates posten.
Chatten Sie mit uns online
Unser Live-Chat-Service ist der schnellste digitale Kanal mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von unter zwei Minuten. Das Chat-Fenster erscheint während der Geschäftszeiten in der unteren rechten Ecke dieser Seite. Sie können direkt über den Chat Links, Screenshots und Dateien senden – praktisch für die Fehlerbehebung. Nach 17 Uhr können Sie eine Nachricht hinterlassen, und unser Team antwortet am nächsten Morgen per E-Mail. Für Kunden, die Messenger-Apps bevorzugen, bieten wir auch WhatsApp-Support unter +44 7700 900123 an. Es gelten die üblichen Netzgebühren. Chat-Protokolle können Ihnen am Ende des Gesprächs per E-Mail zugesendet werden, sodass Sie eine Aufzeichnung haben.
FAQ
Für eine sofortige Antwort ist der Live-Chat während der Geschäftszeiten (9–17 Uhr GMT) am schnellsten. Bei nicht dringenden Fragen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] – wir antworten innerhalb eines Werktags. Unsere Telefonleitung unter 0333 123 4567 eignet sich hervorragend für ausführliche Gespräche, allerdings kann es zu Stoßzeiten zu kurzen Wartezeiten kommen.